[emart] 온라인에서 아이핀으로 가입하였는데, 오프라인 카드와 통합이 되나요?
온라인/오프라인 카드 정보가 고객님의 회원정보(CI/DI)로 연계되므로, 통합 관리가 됩니다. 매장에서 적립받으신 포인트도 온라인몰에서 편리하게 사용이 가능합니다.
※ CI/DI는 아이핀 가입 혹은 휴대폰 인증시 부여받게 되는 고유정보로 기존 주민등록번호를 대체하여 사용하는 개인 식별 정보입니다.
[emart] 회원 정보를 변경하고 싶습니다.
회원정보 변경은 이마트 홈페이지 (http://store.emart.com/) 최상단의 정보수정>ssg.com 개인정보 수정 메뉴에서 비밀번호 재확인 후 수정하실 수 있습니다.
[emart] 아이디/비밀번호가 기억나지 않아 로그인불가 합니다. 어떻게 하나요?
아이디/비밀번호 분실 시 아래 경로에서 직접 찾을 수 있습니다.
[SSG.COM > 로그인 > 아이디 비밀번호 찾기]를 클릭하여 조회 가능합니다.
1) 아이디 찾기
- 휴대폰 인증 또는 아이핀 인증을 통해 조회가능
- 통합회원이 아닐경우 생년월일 또는 사업자 등록 번호 입력 후 조회 가능
2) 비밀번호 찾기
- 휴대폰 인증 또는 아이핀 인증을 통해 조회가능
- 통합회원이 아닐경우 이메일아이디/이름 또는 사업자 등록 번호 입력 후 조회 가능
[emart] 개명을 하여 회원정보의 이름을 변경하고 싶어요.
개명 후 성함은 이마트 홈페이지 내에서 변경하실 수 없습니다. 다소 번거로우시더라도 아래 정보 확인 후
이마트몰 고객만족센터(1577-3419)로 연락 주시기 바랍니다
① 회원 ID ②회원명 ③연락처 ④주민등록번호 ⑤새 주민등록증의 발급일자
※ 회원명은 한국신용정보(주) 와 서울신용평가정보(주) 에서 모두 실명인증이 되어야만 수정 가능합니다.
[emart] 맘키즈 회원용 모바일 포인트카드가 뭔가요?
맘키즈 회원용 모바일 포인트카드란 맘키즈 클럽에 가입하신 고객에게 제공되는 포인트카드 입니다.
기존 포인트 카드 기능과 동일하며, 맘키즈 클럽 제휴사에 제시시 혜택을 받으실 수 있습니다.
※ 이마트 앱 포인트 카드 조회시 맘키즈 로고를 확인하세요
※ 맘키즈 클럽 가입 조건 및 가입 방법은 [맘키즈 클럽 바로가기]를 통해 확인 해주세요
[emart] 신세계 상품권 사용방법 안내
신세계 상품권은 전국 이마트 (에브리데이/트레이더스 포함) 및 신세계 백화점은 물론 쇼핑/외식/레저 등 다양한 가맹점에서 폭넓게 사용하실 수 있으며 전국 이마트 상품권샵에서 이마트몰 적립금으로 전환하여 사용이 가능 합니다.
상품권의 자세한 안내는『신세계 상품권』 를 참조하시기 바랍니다.
[emart] 이마트에서 문화상품권이나 도서상품권 사용이 가능한가요?
이마트에서는 도서상품권 및 문화상품권 사용이 불가능합니다. 도서상품권은 한국도서보급주식회사와 가맹이 안되어 있기 때문에 사용 불가하며 문화상품권은 인터넷 사이트 『컬쳐랜드』로그인 후 컬쳐 캐쉬로 전환하여 SSG.COM에서 인터넷 쇼핑시 사용 가능합니다.
[emart] 상품권 잔액을 현금으로 지급받는 기준은 무엇인가요?
상품권은 해당 액면가 대비 60%이상 사용하신 경우에 한하여 그 잔액을 현금으로 돌려드리고 있습니다. 단, 1만원권 이하 상품권의 경우 액면가 대비 80% 이상을 사용하신 경우에 한하여 그 잔액을 현금으로 돌려드리고 있습니다. 기준 이하로 사용하신 경우에는 신세계 상품권으로 잔액을 지급하고 있사오니 참고하여 주시기 바랍니다.
[emart] 영수증을 보니 계산이 잘못 되었는데 어떻게 해야 하나요?
계산원의 실수로 계산이 잘못 되었거나, 신선식품 라벨 발행이 잘못된 경우에는 영수증을 지참하고 고객만족센터에 방문하시면 확인 후 계산정정 및 계산착오 보상제도에 의거하여 상품권 5,000원 보상을 하도록 하겠습니다. 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
자세한 보상 안내는 이마트 홈페이지(http://store.emart.com) 상단 고객센터 > 고객만족제도 > 계산착오 보상제도를 참고해 주시기 바랍니다
[emart] 매장에서 본 가격과 실제 계산된 가격이 달라요.
매장에 고지된 가격과 실제 계산된 영수증의 가격이 다른 경우 불편을 드린 점에 대해 죄송하다는 의미로 상품권 5천원을 보상해 드립니다. (차액보상은 불가합니다.)
※ 예를 들어
① 매장가격이 1만원이고 영수증 금액이 1만5천원일 경우 차액보상 없이 상품권 5천원을 보상해 드립니다.
② 매장가격이 1만원이고 영수증 금액이 5천원일 경우 재정산 하지 않고 상품권 5천원을 보상해 드립니다.
좀 더 자세한 보상 안내는 이마트 홈페이지(http://store.emart.com/) 상단 고객센터 > 고객만족제도 > 계산착오 보상제도를 참고해 주시기 바랍니다.
[emart] 이마트에서 모바일카드로 결제가 가능한가요?
이마트에서 모바일 결제를 위해서는 SSG PAY APP 설치 후 신용카드를 등록하여 사용 가능합니다. (일부 모바일 기기 및 카드 SSG PAY 사용 불가)
[emart] 현금영수증 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
국세청 대표전화 126번 또는 국세청 현금영수증 홈페이지에서 최대 18개월까지의 현금영수증 내역 조회가 가능합니다.
[emart] 이마트에서 기프트 카드 사용이 가능한가요?
이마트에서는 신세계 기프트카드와 신한 트레블카드(KTC) 두 종류의 기프트 카드만 사용 가능합니다. 신세계 기프트 카드의 자세한 사용안내는 신세계 닷컴 홈페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
[emart] 구입한 상품에 대한 현금영수증이 필요합니다.
상품을 구매하신 이후 현금 영수증이 필요하신 경우 국세청 콜센터 '국번 없이 126번'으로 연락주시면 상담원의 상세한 안내를 받으신 후 현금영수증 추후 등록 가능합니다.
※ 현금영수증 제도에 의거하여 (2005년 1월 1일부터 적용) 고객님이 요청하지 않은 현금영수증도 자동으로 자진발급 되고 있습니다. 고객님께서 지정한 인식카드 또는 인식번호(핸드폰번호/주민등록번호 등)를 계산 전 제시하시면, 쉽고 빠르게 해당 번호로 현금영수증이 발급 됩니다.
[emart] 물건을 반품하고 카드 매출을 취소했는데 아직 처리가 안되었습니다.
구매 물품 반품후 카드매출을 취소한 경우 카드사 사이트에는 취소매출확인이 최대 7일 정도의 시일이 소요됩니다. 며칠 후에 다시 한번 확인하시거나 카드사에 전화 문의하신 후 여전히 매출취소가 안된 경우에는 이마트 고객만족센터로 문의해 주시기 바랍니다.
[emart] e머니 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?
이마트앱>e머니 메뉴에서 이용약관을 확인하신 후 이용약관에 동의하시면 바로 이용하실수 있습니다.
[emart] e머니 서비스는 누가 이용할 수 있나요?
e머니 이용약관에 동의하시면, 누구나 e머니를 적립 받아 사용하실 수 있습니다.
e머니 이용약관은 이마트앱을 통해 동의하실 수 있습니다.
[emart] e머니는 어떻게 적립받을 수 있나요?
이마트앱에서 진행되는 다양한 이벤트 및 미션에 참여하시어 적립받을 수 있습니다.
[emart] e머니의 유효기간은 어떻게 되나요?
e머니의 유효기간은 적립건별로 모두 상이합니다.
적립 시 안내되는 유효기간을 꼭 확인하세요.
유효기간이 만료된 e머니는 자동소멸되며, 소멸된 e머니는 사용이 불가합니다.
[emart] e머니란 무엇인가요?
e머니는 이마트 오프라인 매장에서만 사용할 수 있는 적립금입니다.
[emart] e머니는 언제 소멸되나요?
사용기한이 만료된 e머니는 새벽 3~4시 사이에 소멸됩니다.
예시) 사용기한이 1월 1일까지인 e머니
- 1월 1일 이마트 영업시간 내까지 사용 가능
- 미사용시, 1월 2일 새벽 3~4시경 소멸됨
[emart] 적립된 e머니는 어디서 확인할 수 있나요?
이마트앱>e머니>상세내역 에서 확인 가능합니다.
출처: 이마트 자주묻는 질문 https://store.emart.com/faq/faq.do