[jcn 울산중앙방송] [장애] 방송신호없음 해결방법.
[증상] TV를 켰을 때 화면에 '방송 신호 없음' 또는 '케이블 연결상태를 확인하세요' 라는 메시지가 보이는 경우
[상황 1] STB(셋탑박스)가 연결 된 디지털 케이블 방송 상품 사용
- 먼저 STB(셋탑박스)의 '케이블전원'이 켜져 있는지 확인합니다. (전원이 켜지면 셋탑박스 표시창의 램프 및 글자색이 밝아집니다)
- 다음은 아래와 같이 TV 외부모드 설정을 확인합니다.
① TV리모컨의 '외부입력'버튼을 누르면 외부모드를 전환하는 창이 나타납니다.
② TV모드가 '컴포넌트' 또는 'HDMI' 으로 선택되어야 디지털 방송이 시청 가능합니다.
TV화면에 방송이 나올때까지 외부입력 버튼을 천천히 눌러서 이동해 주시면 됩니다.
[상황 2] DtoA컨버터가 연결 된 알뜰형 방송 사용
- 먼저 컨버터의 '전원'이 켜져 있는지 확인합니다. (전원이 켜지면 컨버터 앞에 노란색 또는 녹색 불이 확인됩니다.)
- 다음은 아래와 같이 TV 외부모드 설정을 확인합니다.
① TV리모컨의 '외부입력'버튼을 누르면 외부모드를 전환하는 창이 나타납니다.
② TV모드가 '외부입력' 으로 선택되어야 방송 시청 가능합니다.
TV화면에 방송이 나올때까지 외부입력 버튼을 천천히 눌러서 이동해 주시면 됩니다.
[상황 3] TV와 연결 된 장비 없이 일반 아날로그 케이블 방송 또는 알뜰형 방송 사용
- 먼저 TV 뒤쪽 'TV입력'단자에 외부에서 들어온 동축케이블(유선케이블)이 잘 연결되어 있는지 확인합니다.
- 다음은 아래와 같이 TV 외부모드 설정을 확인합니다.
① TV리모컨의 '외부입력'버튼을 누르면 외부모드를 전환하는 창이 나타납니다.
② TV모드가 'TV' 또는 '케이블' 으로 선택되어야 일반 아날로그 케이블 방송 또는 알뜰형 방송이 시청 가능합니다.
TV화면에 방송이 나올때까지 외부입력 버튼을 천천히 눌러서 이동해 주시면 됩니다.
[jcn 울산중앙방송] [장애] 셋탑 멈춤, VOD재생 오류 등 (셋탑박스 리셋)
◆ 셋탑박스 리셋 방법
[증상] TV 시청 시 발생하는 대부분 문제 상황
(셋탑 멈춤, VOD재생 오류 등)
[방법]
- 셋탑박스 뒷면 오른쪽 부분에 똑딱이 전원 버튼이 있습니다. 전원을 껐다가 켜시면 셋탑박스가 리셋됩니다.
- 버튼을 못찾을 경우에는 콘센트를 뽑았다가 다시 연결해주세요.
[리셋과정]
- 셋탑박스 전면부에 표시창이 있는 모델
① 'BOOT - INCC - OTC3 - 현재시간' 순서대로 부팅이 진행됩니다.
② 현재시간이 나타나면 셋탑박스와 함께 제공된 당사 리모컨의 '케이블전원' 버튼을 눌러 셋탑전원이 들어오도록 합니다.
③ 셋탑 전원이 들어오면 현재시간이 채널번호 (기본값 000)로 변경되거나 설정에 따라 현재시간 색깔이 밝아집니다.
④ TV 전원을 켜서 0번채널 '케이블 TV VOD' 방송이 나오는지 확인합니다.
- 셋탑박스 전면부에 표시창이 없는 모델
① 부팅중에는 전면에 케이블모뎀/리모컨 이라고 적힌 곳에 빨간색 램프가 들어옵니다.
② 리모컨의 '케이블전원' 버튼을 눌러주면 부팅이 완료 후 셋탑박스 전면의 방송수신과 케이블모뎀/리모컨 이라고 적힌 곳에 초록색 램프가 들어옵니다.
③ TV 전원을 켜서 0번채널 '케이블 TV VOD' 방송이 나오는지 확인합니다.
[jcn 울산중앙방송] [장애] 인터넷 연결이 되지 않거나, 접속이 불안정할 경우 (모뎀 리셋)
[증상] 인터넷 연결이 되지 않거나, 접속이 불안정할 경우
[방법]
- 모뎀, 공유기, 컴퓨터 재부팅을 아래 순서대로 진행해보세요.
단, 공유기가 없는 경우에는 2단계를 생략하셔도됩니다
① 모뎀 뒤쪽의 전원선을 뽑았다가 잠시 후 꽂아주세요.
② 약 2분 후, 공유기 버튼을 껐다 켜주세요.
③ 컴퓨터를 다시 시작해주세요.
[jcn 울산중앙방송] [장애] 영상이나 소리가 안나오거나 위치 변경한 경우 (셋탑박스 선 연결방법)
◆ 셋탑박스 선 연결 방법
[증상] 셋탑박스 위치를 변경한 경우, TV가 안나오고 검은 화면만 나오는 경우, 소리나 영상에 문제가 있는 경우
[방법]
- 셋탑박스 뒤 케이블 입력선, 컴포넌트케이블/HDMI케이블, 전원 케이블를 다시 연결해보세요.
[jcn 울산중앙방송] [장애] 인터넷 접속이 되지 않은 경우 (램프 상태 확인방법)
◆ 공유기 램프 상태 확인방법
[증상] 인터넷 접속이 되지 않은 경우
[방법]
- 모뎀과 공유기의 램프 상태가 정상적인지 아래 그림을 통해 확인해보세요.
① 모뎀: 모뎀 앞면 모든 램프에 불이 들어오는지 확인해보세요 (단, LINK램프는 깜빡거립니다)
* 모델에 따라 LINK 위치에 LAN , PC, 100E 라고 표시 되기도 합니다.
② 공유기: 공유기 앞면 전원 램프에 불이 들어오는지 확인해보세요. 인터넷램프, 무선램프(상태램프), 연결한 컴퓨터 램프에 불이 깜빡이는지 확인해보세요.
♣ 모뎀의 LED 상태 확인 하는 방법
점멸 : 램프가 깜박이는 상태 / 점등 : 램프가 들어온 상태
PC / LINK / LAN / 100E, 1000E : PC와 데이터를 주고 받고 있는 상태이면 점멸
RDY / ONLINE : DHCP로 부터 IP할당 중일때는 점멸, 등록 완료되면 점등
US / SEND : 상향신호 스캔중에는 점멸, 스캔 완료되면 점등
DS / RECEIVE : 하향신호 스캔중에는 점멸, 스캔 완료되면 점등
[jcn 울산중앙방송] [장애] 인터넷 전화 충전이 안될 경우
◆ 충전이 안될 경우
[증상] 인터넷 전화 충전이 안될 경우
(특히, 습기가 많은 여름철에 자주 발생)
[방법]
- 충전단자 부분에 이물질을 제거하면 충전불량을 방지할 수 있습니다.
- 면봉에 아세톤을 묻혀 충전단자 부분을 닦아 주세요.
[jcn 울산중앙방송] [기타] 음량에 변화가 없을 경우 (음량 조절 방법)
[증상] 케이블 음량을 최대(20)로 올렸는데도 소리가 작게 들리거나 음량의 변화가 없는 경우 또는 그 반대의 경우(TV볼륨 올렸는데 변화 없는 경우)
[방법] 셋탑박스 리모컨의 TV음량, 케이블 음량 조절을 통해 해결 가능
[jcn 울산중앙방송] [기타] 자동대기모드 설정(수동대기모드 해제)
[증상] TV를 껐다가 켜면 화면에 자꾸만 신호없음 또는 케이블연결상태 확인하라는 메시지가 떠요~
또는 TV를 켤 때마다 셋탑이 한참 후에 켜져요~
[원인] 수동대기모드로 설정이 되어 있으면 절전모드 상태로 TV를 켤때 1분여의 부팅이 진행되므로 나타나는 현상 입니다.
[방법] 리모컨의 파란색버튼 3회를 눌러 방향키로 자동대기모드로 설정 후 종료버튼 누르면 일반모드로 바뀌어서 셋탑을 켤 때 TV시청이 바로 가능합니다.
[jcn 울산중앙방송] [기타] [알뜰폰] USIM구매 후 불량인 경우 교환 가능한가요?
네~교환가능합니다.
구매 후 1년이내라면 유심 불량인경우 당사 신정동사옥 에서 교환가능합니다.
[jcn 울산중앙방송] [일시정지/이전설치] 다른지역으로 이사를 하는데 ,이전설치가 가능한가요?
이사를 하실 경우 이사하시는 지역 JCN울산중앙방송 서비스 권역 여부 및 고객님이 원하시는 상품의 설치가능 여부 확인이 필요 합니다.
① 이사하시는 지역이 당사 서비스 권역이며 동일상품 설치 가능 지역일 경우,동일한 서비스를 그대로 이용하실수 있습니다.
② 이사하시는 지역이 당사 서비스 이용 불가능 지역 및 타권역 지역일 경우 장비반환 및 증빙서류가 필요하므로 당상 고객센터로 연락바랍니다.
이전의 경우 기본적으로 이전설치비가 발생합니다
※ 고객센타 : 1877-9100
[jcn 울산중앙방송] [일시정지/이전설치] 이사할때 장비는 가지고 가야 하나요?
설치가 가능한 지역이라면 장비를 들고 이전을 해주시면 됩니다.
단,당사 서비스가 불가능한 지역으로 가시는 경우 해지및 장비 철거가 이루어져야 하므로 반드시
고객센타로 연락 바랍니다.
츨처: JCN 울산중앙방송 자주묻는 질문 https://www.jcntv.co.kr/faq.html