위메프 FAQ | 구매목록에서 반품/교환 하려는 상품이 반품/교환 버튼이 확인되지 않아요.
√ 직접 반품/교환 신청이 가능한 주문에 한하여 신청 버튼 확인가능.
ㆍ마이페이지 > 주문배송조회 페이지에서 고객님께서 직접 반품/교환 신청이 가능한 주문에 한하여 신청 버튼이 보여지고 있습니다.
ㆍ배송상품은 주문제작, 해외 구매대행, 신선 냉동 식품 또는 상품 수령 후 다음날로부터 7일이 경과된 경우 또는 반품/교환 신청 버튼이 확인되지 않은 상품에 대해 취소를 원하실 경우 고객센터 1:1문의로 접수해주시면 신속하게 확인하여 안내드리겠습니다.
위메프 FAQ | 환불받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
√ 카드사로 정확한 확인 가능.
승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.
① 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다.
(카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 영업일기준 2일 정도 소요됩니다.)
② 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.
(카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.)
위메프 FAQ | 상품 포장을 훼손하여 반품/교환이 안 된다고 합니다.
√ 일부상품 포장 훼손 시 반품 불가.
ㆍ일반적으로 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 반품이 가능합니다.
ㆍ상품포장 자체가 상품의 가치 중의 하나로 인정받을 만한 상품의 상품 포장을 훼손하였을 경우 반품 및 환불이 불가능 합니다.
(수입명품, 병행수입 상품, 가전/설치상품 등)
ㆍ상품군 별로는 아래와 같이 환불/교환이 제한될 수 있습니다.
- 가전/설치상품 : 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 상실된 경우.
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√ 카드사로 정확한 확인 가능.
승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.
① 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다.
(카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 영업일기준 2일 정도 소요됩니다.)
② 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.
(카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.)
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√ 일부상품 포장 훼손 시 반품 불가.
ㆍ일반적으로 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 반품이 가능합니다.
ㆍ상품포장 자체가 상품의 가치 중의 하나로 인정받을 만한 상품의 상품 포장을 훼손하였을 경우 반품 및 환불이 불가능 합니다.
(수입명품, 병행수입 상품, 가전/설치상품 등)
ㆍ상품군 별로는 아래와 같이 환불/교환이 제한될 수 있습니다.
- 가전/설치상품 : 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 상실된 경우.
- 의류/잡화/수입명품 : 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
(라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품 등)
- 식품/계절상품/화장품 : 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
- CD/DVD/GAME/BOOK 등 : 복제가 가능한 상품 등의 포장을 개봉/훼손한 경우.
- 네비게이션, OS 등 : 상품의 고유 시리얼 넘버가 훼손/유출되어 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우.
- 노트북, 데스크탑 PC등 : 홀로그램 등이 분리,분실,훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소함에 따라 재판매가 불가할 경우.
ㆍ정당한 사유로 반품요청을 하였으나 판매자와 협의가 되지 않는 경우, 고객센터 1:1문의로 접수 부탁드립니다.
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√ "신규주문" 상태에서만 구매취소 가능.
ㆍ해외 직배송 상품은 "신규주문" 상태에서만 구매 취소가 가능합니다.
ㆍ상품 상세 페이지에 기재되어 있는 해외 직배송 상품의 특성을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.
ㆍ해외 직배송상품의 특성상 국내배송에 비해 반품 배송비가 높게 적용될 수 있는 점 유의하시기 바랍니다.
위메프 FAQ | 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아 볼수 있나요?
√ 교환상품 업체 입고 및 검수작업 완료 후 재출고.
ㆍ교환하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 검수한 후에 재고를 확인하여 새상품을 고객님께 다시 발송하여 드립니다.
ㆍ교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다.
ㆍ수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새 상품이 발송되며, 상품 입고일자 기준 영업일 기준 2~4일 이내 출고 됩니다.
ㆍ 판매자와 상품에 따라 기간에 차이가 있을 수 있습니다.
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- 교환 시 교환 요청서 (교환 사유, 교환 받을 상품, 구매자 성함 및 연락처)를 작성하여 상품에 동봉 부탁드립니다.
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