위메프 FAQ | 최저가 보상제 신청 후 진행 단계가 어떻게 되나요?
√ 최저가 보상제 신청 완료 > 고객센터 보상여부 판단 > 처리결과 이메일 발송 안내 > 최저가 보상 포인트 지급
1) 최저가 보상제 신청 후 위메프 고객센터에서 신청 내용을 확인하여 보상가능여부를 판단합니다. (영업일기준 1일 소요)
2) 검증 완료 후 처리결과를 최저가 보상 신청서에 입력하신 이메일로 발송하여 드립니다.
3) 해당 상품의 답변 메일 수신일 기준 7일 이내 포인트 지급
ㆍ 최저가 보상제 처리결과 및 보상금액은 최저가 보상제 페이지를 통해서도 확인 가능합니다.
ㆍ 고객센터에서 신청서 검증 진행 시, 비교 사이트의 상품이 판매 종료, 품절 되었거나
가격 변동이 있는 경우 가격비교/확인이 불가하여 보상진행이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
위메프 FAQ | 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
√ 위탁장소 확인 후 고객센터 1:1문의 접수
고객센터 1:1문의로 접수해주시면, 택배사에 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
위메프 FAQ | 최저가 보상제 보상금 계산 방법은 어떻게 되나요?
√ [위메프 상품 판매가 + 배송비] - [타사 상품 판매가 + 배송비] = 차액*100%만큼 포인트 보상
위메프 판매가는 배송비를 포함한 실제 결제한 금액 기준으로 계산됩니다.
1. 온라인 오픈마켓, 종합몰 보상금액 : (위메프 판매가-비교상품 구매가) x 100%
2. 쿠팡 보상금액 : (위메프 판매가-비교상품 구매가) x 200%
· 구매상품과 옵션구성 및 수량이 동일하여야 함
· 현재 판매중인 상품을 기준으로 하고, 반짝세일/품절된 경우처럼 확인이 불가능한 경우 제외
· 모든 고객에세 제공되는 혜택은 구매금액 산정에 포함
· 개별 고객에게 제공되는 혜택은 구매금액 산정에 포함되지 않음
· 배송비,관/부가세 등 제반 비용까지 포함된 금액으로 비교
비교대상 : 위메프에서 판매되는 전상품(일부 품목 제외)
비교사이트 : 온라인 오픈마켓, 종합몰 전체
위메프 FAQ | 최저가 보상제 보상금으로 받은 포인트의 유효기간이 있나요?
√ 포인트 지급일로 부터 365일
최저가 보상 포인트의 유효기간은 지급일로 부터 365일 입니다.
· 소멸예정일은 '마이페이지>포인트'에서 확인 가능합니다.
· 최저가 보상을 신청하여 보상받은 상품을 구매취소/환불 할 경우, 보상 포인트는 회수됩니다.
위메프 FAQ | 최저가 보상제 신청 후 어떻게 처리되었는지 확인 가능한가요?
√ 최저가 신청 시 입력한 이메일주소로 발송된 결과메일로 확인가능
위메프 홈페이지 상단 마이페이지 > 포인트 메뉴를 통해 처리결과를 확인 할 수 있습니다.
· 최저가 보상 검증은 신청 후 영업일 기준 1일 이내 처리되며, 신청 시 입력하신 이메일 주소로 처리결과가 발송됩니다.
· 최저가 답변메일 수신일 기준 7일 이내 포인트 지급이 됩니다.
위메프 FAQ | 주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요.
√ 수령의사 확인 후 1:1문의 접수 필요
구매 취소 후 환불을 받으신 상태에서 상품이 배송되었다면 상품을 다시 판매자 측으로 수취거부(반송) 하는 방법이 있으며
혹시라도 상품 재구매 및 사용을 원하신다면 고객센터 1:1문의로 접수 하시면 빠른 처리 가능합니다.
위메프 FAQ | 로그인 시 브라우저 쿠키 설정 오류라고 나오는 경우 : 모바일
√ 모바일 쿠키 설정 변경
모바일 기기(스마트폰, 스마트패드 등)에서 로그인 접속시,
'브라우저의 쿠키 설정 오류' 페이지로 이동할 경우, 사용하시는 모바일의 쿠키 설정을 “허용”으로 변경해 주셔야 합니다.
iOS (아이폰, 아이패드, 아이팟터치용) 브라우저 쿠키 설정 방법
1. 홈 화면의 설정 메뉴 실행해 주세요.
- 고객님이 직접 쿠폰 사용하기를 등록한 목록이 확인됩니다.
2. 아래와 같이 4가지 항목을 설정해주세요.
① 개인정보 보호 브라우징 항목을 '미허용'(하얀색 표시)으로 설정
② 쿠키 허용 항목을 '방문한 곳' 또는 '항상'으로 선택
③ 쿠키 및 데이터 지우기 항목을 실행
④ JavaScript 항목을 '허용'(파란색 표시)으로 설정
3. 브라우저 쿠키 설정이 변경되었으니, 재로그인해주세요.
안드로이드 (스마트폰, 스마트패드 등) 브라우저 쿠키 설정 방법
1. 홈 화면의 인터넷 브라우저를 실행해주세요.
2. 왼쪽 하단의 목록 버튼을 누르시고 더보기를 선택해주세요.
3. 항목 중에서 설정 항목을 선택해주세요.
4. 자바 스크립트 실행 및 쿠키 허용 항목의 체크박스를 V 선택해주세요.
5. 동일하게 설정 항목에서 포인트 삭제, 기록 삭제, 모든 쿠키 삭제를 진행하신 후, 재로그인해주세요.
√ 최저가 보상제 신청 완료 > 고객센터 보상여부 판단 > 처리결과 이메일 발송 안내 > 최저가 보상 포인트 지급
1) 최저가 보상제 신청 후 위메프 고객센터에서 신청 내용을 확인하여 보상가능여부를 판단합니다. (영업일기준 1일 소요)
2) 검증 완료 후 처리결과를 최저가 보상 신청서에 입력하신 이메일로 발송하여 드립니다.
3) 해당 상품의 답변 메일 수신일 기준 7일 이내 포인트 지급
ㆍ 최저가 보상제 처리결과 및 보상금액은 최저가 보상제 페이지를 통해서도 확인 가능합니다.
ㆍ 고객센터에서 신청서 검증 진행 시, 비교 사이트의 상품이 판매 종료, 품절 되었거나
가격 변동이 있는 경우 가격비교/확인이 불가하여 보상진행이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
위메프 FAQ | 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
√ 위탁장소 확인 후 고객센터 1:1문의 접수
고객센터 1:1문의로 접수해주시면, 택배사에 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
위메프 FAQ | 최저가 보상제 보상금 계산 방법은 어떻게 되나요?
√ [위메프 상품 판매가 + 배송비] - [타사 상품 판매가 + 배송비] = 차액*100%만큼 포인트 보상
위메프 판매가는 배송비를 포함한 실제 결제한 금액 기준으로 계산됩니다.
1. 온라인 오픈마켓, 종합몰 보상금액 : (위메프 판매가-비교상품 구매가) x 100%
2. 쿠팡 보상금액 : (위메프 판매가-비교상품 구매가) x 200%
· 구매상품과 옵션구성 및 수량이 동일하여야 함
· 현재 판매중인 상품을 기준으로 하고, 반짝세일/품절된 경우처럼 확인이 불가능한 경우 제외
· 모든 고객에세 제공되는 혜택은 구매금액 산정에 포함
· 개별 고객에게 제공되는 혜택은 구매금액 산정에 포함되지 않음
· 배송비,관/부가세 등 제반 비용까지 포함된 금액으로 비교
비교대상 : 위메프에서 판매되는 전상품(일부 품목 제외)
비교사이트 : 온라인 오픈마켓, 종합몰 전체
위메프 FAQ | 최저가 보상제 보상금으로 받은 포인트의 유효기간이 있나요?
√ 포인트 지급일로 부터 365일
최저가 보상 포인트의 유효기간은 지급일로 부터 365일 입니다.
· 소멸예정일은 '마이페이지>포인트'에서 확인 가능합니다.
· 최저가 보상을 신청하여 보상받은 상품을 구매취소/환불 할 경우, 보상 포인트는 회수됩니다.
위메프 FAQ | 최저가 보상제 신청 후 어떻게 처리되었는지 확인 가능한가요?
√ 최저가 신청 시 입력한 이메일주소로 발송된 결과메일로 확인가능
위메프 홈페이지 상단 마이페이지 > 포인트 메뉴를 통해 처리결과를 확인 할 수 있습니다.
· 최저가 보상 검증은 신청 후 영업일 기준 1일 이내 처리되며, 신청 시 입력하신 이메일 주소로 처리결과가 발송됩니다.
· 최저가 답변메일 수신일 기준 7일 이내 포인트 지급이 됩니다.
위메프 FAQ | 주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요.
√ 수령의사 확인 후 1:1문의 접수 필요
구매 취소 후 환불을 받으신 상태에서 상품이 배송되었다면 상품을 다시 판매자 측으로 수취거부(반송) 하는 방법이 있으며
혹시라도 상품 재구매 및 사용을 원하신다면 고객센터 1:1문의로 접수 하시면 빠른 처리 가능합니다.
위메프 FAQ | 로그인 시 브라우저 쿠키 설정 오류라고 나오는 경우 : 모바일
√ 모바일 쿠키 설정 변경
모바일 기기(스마트폰, 스마트패드 등)에서 로그인 접속시,
'브라우저의 쿠키 설정 오류' 페이지로 이동할 경우, 사용하시는 모바일의 쿠키 설정을 “허용”으로 변경해 주셔야 합니다.
iOS (아이폰, 아이패드, 아이팟터치용) 브라우저 쿠키 설정 방법
1. 홈 화면의 설정 메뉴 실행해 주세요.
- 고객님이 직접 쿠폰 사용하기를 등록한 목록이 확인됩니다.
2. 아래와 같이 4가지 항목을 설정해주세요.
① 개인정보 보호 브라우징 항목을 '미허용'(하얀색 표시)으로 설정
② 쿠키 허용 항목을 '방문한 곳' 또는 '항상'으로 선택
③ 쿠키 및 데이터 지우기 항목을 실행
④ JavaScript 항목을 '허용'(파란색 표시)으로 설정
3. 브라우저 쿠키 설정이 변경되었으니, 재로그인해주세요.
안드로이드 (스마트폰, 스마트패드 등) 브라우저 쿠키 설정 방법
1. 홈 화면의 인터넷 브라우저를 실행해주세요.
2. 왼쪽 하단의 목록 버튼을 누르시고 더보기를 선택해주세요.
3. 항목 중에서 설정 항목을 선택해주세요.
4. 자바 스크립트 실행 및 쿠키 허용 항목의 체크박스를 V 선택해주세요.
5. 동일하게 설정 항목에서 포인트 삭제, 기록 삭제, 모든 쿠키 삭제를 진행하신 후, 재로그인해주세요.