카오뱅크 [외환] 신청 완료한 해외송금에 대한 입력 내용 변경 또는 반환 신청이 가능한가요?
신청된 해외송금의 입력내용 변경 및 취소는 불가능합니다.
신청 내용을 입력하기 전 반드시 송금국가별 가이드를 확인해주시고, 잘못된 정보를 기입하거나 오타를 입력하지 않도록 주의해주세요.
단, WU빠른해외송금의 경우 아래의 제한적인 경우에만 변경이 가능합니다.
- 수취인 영문명의 성과 이름을 반대로 기재한 경우
- 수취인 영문명의 일부 스펠링을 착오 기재한 경우
- 입력실수로 원하는 지급지 주/도시 정보를 잘못 기재한 경우
※ 카카오뱅크에서 송금하신 WU빠른해외송금의 변경 및 취소는 카카오뱅크 고객센터에서만 처리가능합니다.
웨스턴유니온 고객센터에 직접 연락하신 경우 꼭 카카오뱅크 고객센터에도 연락하셔야합니다.
카오뱅크 [외환] 해외송금이 가능한 시간은 언제입니까?
- 해외송금 거래가능 시간 : 24시간
- 거래외국환은행 지정신청 가능시간 : 평일 9시~18시(한국은행 영업일 기준으로, 주말, 공휴일, 근로자의날 제외됩니다.)
※ 단, 해외송금 서비스 점검으로 인해 23시 20분부터 00시 10분까지 거래가 제한됩니다.
카오뱅크 [외환] 해외송금 신청시 OTP가 필요한가요?
해외송금 신청금액이 원화기준 1천만원 초과일 경우 OTP인증이 필요합니다.
※ 당행 OTP 가 없으신 경우, 타행 OTP 이용등록 후 사용하실 수 있습니다.
※ 별도로 OTP이용금액설정을 하신 경우 해당 설정에 따라 적용됩니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른송금 받기할 때 필요한 정보 가운데 정확한 송금 금액의 확인이 어려울 경우, 어떻게 해야하나요?
웨스턴 유니온 송금의 경우, 대부분 USD로 송금되지만 일부 국가의 경우 송금 국가의 통화로 송금되어 지급시까지 USD 금액이 확정되지 않아 정확한 송금 금액의 확인이 어려울 수 있습니다.
이러한 경우 카카오뱅크 고객센터로 전화주시면 송금 금액을 확인하는데 도움을 드리도록 하겠습니다. (단, 본인 확인 및 송금 정보를 필수적으로 확인합니다.)
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금을 보냈는데 수취인이 아직 받을 수 없다고 하는데 어떻게 해야하나요?
제휴사인 WU(웨스턴유니온)사는 분쟁,소송 또는 OFAC제재대상국가, UN제재대상국가에 해당하는 국가로 송금하시거나 금융제재자의 해외송금 거래를 방지하기위하여 다양한 방식으로 해외송금거래를 검토 및 확인 하고 있기때문에 극히 일부의 경우 정상적으로 송금하였음에도 불구하고 지급지연, 거래 취소, 거래 제한이 발생 할 수 있습니다.
해당 케이스가 발생하는 경우 고객센터로 문의 주시면 안내드리도록하겠습니다.
카오뱅크 [외환] 오래전에 받은 WU빠른해외송금 받기 정보를 이용해 수취 가능한가요?
WU빠른해외송금은 송금 후 45일 이상 경과된 거래를 수취하시려면 송금을 보낸 송금인이 송금보낸 취급점 혹은 웨스턴유니온 서비스센터에 수취가능하도록 상태변경을 요청하여야 합니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금을 완료했는데 사기거래로 의심되는 경우 어떻게 해야하나요?
웨스턴 유니온 Fraud Hotline(00798-8521-2590)에 고객이 직접 연락하여 거래 지급 중지를 요청할 수 있습니다.
지급 중지 요청 후 거래 반환은 카카오뱅크 고객센터에 요청하셔야 합니다.
그러나 거래 반환을 위하여 지급중지 상태 해지시, 웨스턴 유니온 준법팀의 검토가 필요하므로, 사기관련 내용에 대한 추가 확인이 필요한 자료를 고객에게 요청할 수 있습니다.
카오뱅크 [외환] 해외송금 반환(퇴결)과 해외송금 취소의 차이는 무엇인가요?
* 송금 퇴결(반환)이란?
해외송금 거래를 완료 하고 난 후 상대은행 혹은 수취인이 송금수취를 거절하거나, 송금 정보가 부정확하거나 준법, AML 이슈등으로 송금이 반환되는 경우를 "퇴결"거래라고 합니다.
이 때 송금시 지불했던 수수료는 반환되지 않으며 반환되는 시점에 전신환매입율이 적용되어 환차손이 발생할 수 있습니다.
상대방이 수취를 거절하는 퇴결의 경우 퇴결 자금을 돌려받을 때까지 상당한 시간이 소요되므로(대략 2주~3주) 송금 시 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
* 송금 취소란?
WU빠른해외송금 보내기 거래를 신청하고 난 후 WU사에서 시스템 오류, 한도 초과 등으로 거절응답이 오는 경우 거래는 즉시 취소되어 송금거래는 무효가 되로 출금되었던 전액(수수료 포함)이 재입금되게 되는데 이 거래를 송금취소라고 합니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금을 보냈는데 정보를 잘못입력했어요, 변경이 가능한가요?
WU빠른해외송금 보내기의 경우 수취인이 자금을 수취하기 전이라면 제한적인 경우에 한하여 카카오뱅크 고객센터를 통해 변경이 가능합니다. 아래에 해당하는 항목이 아닌 경우 취소 후 재송금하셔야하니 고객센터로 연락해주세요.
단, 변경 가능 항목은 아래와 같습니다.
- 수취인 영문명(성/이름을 반대로 입력하였거나 일부 철자를 틀린 경우만 가능)
- 수취국가 (송금시 입력 항목이 같은 국가만 변경 가능)
- 미국, 캐나다로 송금 하신 경우 주(State) 정보
- 멕시코로 송금 하신 경우 주(State) / 도시(CIty) 정보
수취인영문명에 띄어쓰기가 필요하신 경우 송금 후 고객센터로 연락주시면 변경 가능합니다
카오뱅크 [외환] WU해외송금 거래 중에 검토요청이 필요한 내용이 있다고 하는데 어떻게 해야하나요?
카카오뱅크 해외송금은 분쟁,소송 또는 OFAC제재대상국가, UN제재대상국가로 송금하거나, 금융제재자의 해외송금으로 의심되는 경우 이를 사전에 확인하고 검토해야하는 의무가 있으며 이를 위해 해외송금정보를 확인하고 검토하는 업무를 수행하고 있습니다.
검토를 요청하시면 최대한 신속하게 검토할 수 있도록 노력하고 있습니다. 일부 거래의 경우 송금 정보의 확인을 위하여 고객님께 별도 연락을 취할 수도 있습니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금 받기 메뉴에서 영문명이 계속 일치 하지 않는다고 하는데 어떻게 해야하나요?
카카오뱅크 앱내 '전체메뉴' 상단의 이름을 눌러 '내정보'에 등록된 영문명을 확인해주세요.
카카오뱅크에서 WU빠른해외송금받기를 신청하실 때 고객님의 영문명은 고객정보에 입력되어 있는 영문명을 사용합니다.
WU빠른해외송금 받기 메뉴에 진입하셔서 실제 거래를 하시기 전에 고객정보상의 한글명과 영문명이 일치하지 않는다면 착오지급 방지를 위하여 받기 거래가 거절됩니다.
따라서 WU빠른해외송금 받기 거래를 수행하시려면 고객정보의 영문명을 한번 더 확인 하셔야합니다.
송금인의 실수로 고객님의 영문명을 잘못 기재한 경우 송금인이 송금한 해외취급점에 수정요청을 하거나 취소 후 재송금 하여야 하니 이점 유념하시기 바랍니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금 받기는 어떻게 하나요?
아래와 같이 WU빠른해외송금 받기 필요정보가 모두 일치하게 입력되어야 수취가 가능합니다.
- 수취인 영문명
- 송금인 영문명
- MTCN (10자리숫자)
- 송금국가
- 송금금액
※ 유의사항
- 해외 웨스턴유니언 취급점에서 수취국가를 "대한민국"으로 지정한 송금만 수취 가능합니다.
- 송금인이 지정한 본인만 수취가능합니다. (수취인 영문명과 한글명이 일치해야 함)
- WU빠른해외송금 받기는 동일자 동일인 미화 7천불만 수취가능합니다.
- 수취시에는 별도 수수료는 없습니다.
- 수취 신청 시점의 전신환 매입율이 적용되어 원화로 지급됩니다. (환율우대 없음)
- USD로 수취는 불가합니다.
- mini는 선불전자지급수단이기 때문에 수취할 수 없습니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금을 보냈는데 수취인이 어떻게 지급받아야 하나요?
먼저 [전체메뉴 > 해외송금 거래내역> 해당 해외송금상세페이지> WU송금추적]을 선택하신 뒤, 하단의 '공유하기' 버튼을 통하여 카카오톡이나 메일 등 다양한 방식으로 수취인이 필요한 모든 정보를 간편하게 전달해주세요.
수취인은 'WU빠른해외송금 수취가이드'를 통해 해외송금을 받는 방법과 근처에 있는 WU취급점 위치를 빠르게 확인할 수 있습니다. 방문예정 취급점의 운영안내(Hours & Info)를 통해 수취가능금액, 영업시간 등을 상세정보를 확인하거나 유선으로 문의 후 방문해 주세요.
수취인은 송금 정보를 전달 받은 이후, 언제든 WU취급점을 방문하여 돈을 찾을 수 있습니다. (반드시, WU취급점 방문 시, 공유 받은 송금 정보와 본인의 신분증을 지참해야 합니다.)
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금 보내기는 어떻게 하나요?
WU빠른해외송금을 보내실 때에는 수취인의 영문명과 수취할 국가를 알고 계셔야 송금이 가능합니다.
※ 단, 미국, 캐나다, 멕시코, 남아공의 경우 추가입력항목 존재
※ 단, mini는 선불전자지급수단이기 때문에 해외송금 거래가 불가합니다.
- 송금통화 : 송금은 수취국가와 상관없이 오직 USD로만 가능하며 수취인은 수취시에 USD로 수취하거나 수취당시 환율을 적용하여 현지통화로 수취할 수 있습니다. (수취 국가 및 WU취급점 정책에 따라 상이할 수 있음)
- 송금 한도 : 동일자 동일인 기준 미화 7천불 이내 ( 수취 국가 및 WU취급점 정책에 따라 상이할 수 있으며 WU사의 준법정책에 의한 한도가 발생할 수 있습니다. )
- 입력 정보 : 수취국가, 수취인 영문명(수취시에 신분증을 확인 하므로 가급적 신분증 상의 영문명을 입력하시기 바랍니다.)
※ 영문명의 일부 철자를 잘못 입력한 경우에는 변경 가능합니다. (단, 카카오뱅크 고객센터로 요청 필요)
※ 추가입력필요 국가 : 지급지 state/city :미국, 캐나다, 멕시코 // 질문/답변 : 남아공
- 송금 수수료 : 송금액 무관 $5 (그외 별도 수수료 없음)
- 환율우대 : 없음
- 수취인 : 개인(미성년자 불가)만 가능하며 법인으로 송금은 불가합니다.
출처: 카카오뱅크 자주찾는 질문 https://www.kakaobank.com/Help/Guide/Faq
신청된 해외송금의 입력내용 변경 및 취소는 불가능합니다.
신청 내용을 입력하기 전 반드시 송금국가별 가이드를 확인해주시고, 잘못된 정보를 기입하거나 오타를 입력하지 않도록 주의해주세요.
단, WU빠른해외송금의 경우 아래의 제한적인 경우에만 변경이 가능합니다.
- 수취인 영문명의 성과 이름을 반대로 기재한 경우
- 수취인 영문명의 일부 스펠링을 착오 기재한 경우
- 입력실수로 원하는 지급지 주/도시 정보를 잘못 기재한 경우
※ 카카오뱅크에서 송금하신 WU빠른해외송금의 변경 및 취소는 카카오뱅크 고객센터에서만 처리가능합니다.
웨스턴유니온 고객센터에 직접 연락하신 경우 꼭 카카오뱅크 고객센터에도 연락하셔야합니다.
카오뱅크 [외환] 해외송금이 가능한 시간은 언제입니까?
- 해외송금 거래가능 시간 : 24시간
- 거래외국환은행 지정신청 가능시간 : 평일 9시~18시(한국은행 영업일 기준으로, 주말, 공휴일, 근로자의날 제외됩니다.)
※ 단, 해외송금 서비스 점검으로 인해 23시 20분부터 00시 10분까지 거래가 제한됩니다.
카오뱅크 [외환] 해외송금 신청시 OTP가 필요한가요?
해외송금 신청금액이 원화기준 1천만원 초과일 경우 OTP인증이 필요합니다.
※ 당행 OTP 가 없으신 경우, 타행 OTP 이용등록 후 사용하실 수 있습니다.
※ 별도로 OTP이용금액설정을 하신 경우 해당 설정에 따라 적용됩니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른송금 받기할 때 필요한 정보 가운데 정확한 송금 금액의 확인이 어려울 경우, 어떻게 해야하나요?
웨스턴 유니온 송금의 경우, 대부분 USD로 송금되지만 일부 국가의 경우 송금 국가의 통화로 송금되어 지급시까지 USD 금액이 확정되지 않아 정확한 송금 금액의 확인이 어려울 수 있습니다.
이러한 경우 카카오뱅크 고객센터로 전화주시면 송금 금액을 확인하는데 도움을 드리도록 하겠습니다. (단, 본인 확인 및 송금 정보를 필수적으로 확인합니다.)
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금을 보냈는데 수취인이 아직 받을 수 없다고 하는데 어떻게 해야하나요?
제휴사인 WU(웨스턴유니온)사는 분쟁,소송 또는 OFAC제재대상국가, UN제재대상국가에 해당하는 국가로 송금하시거나 금융제재자의 해외송금 거래를 방지하기위하여 다양한 방식으로 해외송금거래를 검토 및 확인 하고 있기때문에 극히 일부의 경우 정상적으로 송금하였음에도 불구하고 지급지연, 거래 취소, 거래 제한이 발생 할 수 있습니다.
해당 케이스가 발생하는 경우 고객센터로 문의 주시면 안내드리도록하겠습니다.
카오뱅크 [외환] 오래전에 받은 WU빠른해외송금 받기 정보를 이용해 수취 가능한가요?
WU빠른해외송금은 송금 후 45일 이상 경과된 거래를 수취하시려면 송금을 보낸 송금인이 송금보낸 취급점 혹은 웨스턴유니온 서비스센터에 수취가능하도록 상태변경을 요청하여야 합니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금을 완료했는데 사기거래로 의심되는 경우 어떻게 해야하나요?
웨스턴 유니온 Fraud Hotline(00798-8521-2590)에 고객이 직접 연락하여 거래 지급 중지를 요청할 수 있습니다.
지급 중지 요청 후 거래 반환은 카카오뱅크 고객센터에 요청하셔야 합니다.
그러나 거래 반환을 위하여 지급중지 상태 해지시, 웨스턴 유니온 준법팀의 검토가 필요하므로, 사기관련 내용에 대한 추가 확인이 필요한 자료를 고객에게 요청할 수 있습니다.
카오뱅크 [외환] 해외송금 반환(퇴결)과 해외송금 취소의 차이는 무엇인가요?
* 송금 퇴결(반환)이란?
해외송금 거래를 완료 하고 난 후 상대은행 혹은 수취인이 송금수취를 거절하거나, 송금 정보가 부정확하거나 준법, AML 이슈등으로 송금이 반환되는 경우를 "퇴결"거래라고 합니다.
이 때 송금시 지불했던 수수료는 반환되지 않으며 반환되는 시점에 전신환매입율이 적용되어 환차손이 발생할 수 있습니다.
상대방이 수취를 거절하는 퇴결의 경우 퇴결 자금을 돌려받을 때까지 상당한 시간이 소요되므로(대략 2주~3주) 송금 시 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
* 송금 취소란?
WU빠른해외송금 보내기 거래를 신청하고 난 후 WU사에서 시스템 오류, 한도 초과 등으로 거절응답이 오는 경우 거래는 즉시 취소되어 송금거래는 무효가 되로 출금되었던 전액(수수료 포함)이 재입금되게 되는데 이 거래를 송금취소라고 합니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금을 보냈는데 정보를 잘못입력했어요, 변경이 가능한가요?
WU빠른해외송금 보내기의 경우 수취인이 자금을 수취하기 전이라면 제한적인 경우에 한하여 카카오뱅크 고객센터를 통해 변경이 가능합니다. 아래에 해당하는 항목이 아닌 경우 취소 후 재송금하셔야하니 고객센터로 연락해주세요.
단, 변경 가능 항목은 아래와 같습니다.
- 수취인 영문명(성/이름을 반대로 입력하였거나 일부 철자를 틀린 경우만 가능)
- 수취국가 (송금시 입력 항목이 같은 국가만 변경 가능)
- 미국, 캐나다로 송금 하신 경우 주(State) 정보
- 멕시코로 송금 하신 경우 주(State) / 도시(CIty) 정보
수취인영문명에 띄어쓰기가 필요하신 경우 송금 후 고객센터로 연락주시면 변경 가능합니다
카오뱅크 [외환] WU해외송금 거래 중에 검토요청이 필요한 내용이 있다고 하는데 어떻게 해야하나요?
카카오뱅크 해외송금은 분쟁,소송 또는 OFAC제재대상국가, UN제재대상국가로 송금하거나, 금융제재자의 해외송금으로 의심되는 경우 이를 사전에 확인하고 검토해야하는 의무가 있으며 이를 위해 해외송금정보를 확인하고 검토하는 업무를 수행하고 있습니다.
검토를 요청하시면 최대한 신속하게 검토할 수 있도록 노력하고 있습니다. 일부 거래의 경우 송금 정보의 확인을 위하여 고객님께 별도 연락을 취할 수도 있습니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금 받기 메뉴에서 영문명이 계속 일치 하지 않는다고 하는데 어떻게 해야하나요?
카카오뱅크 앱내 '전체메뉴' 상단의 이름을 눌러 '내정보'에 등록된 영문명을 확인해주세요.
카카오뱅크에서 WU빠른해외송금받기를 신청하실 때 고객님의 영문명은 고객정보에 입력되어 있는 영문명을 사용합니다.
WU빠른해외송금 받기 메뉴에 진입하셔서 실제 거래를 하시기 전에 고객정보상의 한글명과 영문명이 일치하지 않는다면 착오지급 방지를 위하여 받기 거래가 거절됩니다.
따라서 WU빠른해외송금 받기 거래를 수행하시려면 고객정보의 영문명을 한번 더 확인 하셔야합니다.
송금인의 실수로 고객님의 영문명을 잘못 기재한 경우 송금인이 송금한 해외취급점에 수정요청을 하거나 취소 후 재송금 하여야 하니 이점 유념하시기 바랍니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금 받기는 어떻게 하나요?
아래와 같이 WU빠른해외송금 받기 필요정보가 모두 일치하게 입력되어야 수취가 가능합니다.
- 수취인 영문명
- 송금인 영문명
- MTCN (10자리숫자)
- 송금국가
- 송금금액
※ 유의사항
- 해외 웨스턴유니언 취급점에서 수취국가를 "대한민국"으로 지정한 송금만 수취 가능합니다.
- 송금인이 지정한 본인만 수취가능합니다. (수취인 영문명과 한글명이 일치해야 함)
- WU빠른해외송금 받기는 동일자 동일인 미화 7천불만 수취가능합니다.
- 수취시에는 별도 수수료는 없습니다.
- 수취 신청 시점의 전신환 매입율이 적용되어 원화로 지급됩니다. (환율우대 없음)
- USD로 수취는 불가합니다.
- mini는 선불전자지급수단이기 때문에 수취할 수 없습니다.
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금을 보냈는데 수취인이 어떻게 지급받아야 하나요?
먼저 [전체메뉴 > 해외송금 거래내역> 해당 해외송금상세페이지> WU송금추적]을 선택하신 뒤, 하단의 '공유하기' 버튼을 통하여 카카오톡이나 메일 등 다양한 방식으로 수취인이 필요한 모든 정보를 간편하게 전달해주세요.
수취인은 'WU빠른해외송금 수취가이드'를 통해 해외송금을 받는 방법과 근처에 있는 WU취급점 위치를 빠르게 확인할 수 있습니다. 방문예정 취급점의 운영안내(Hours & Info)를 통해 수취가능금액, 영업시간 등을 상세정보를 확인하거나 유선으로 문의 후 방문해 주세요.
수취인은 송금 정보를 전달 받은 이후, 언제든 WU취급점을 방문하여 돈을 찾을 수 있습니다. (반드시, WU취급점 방문 시, 공유 받은 송금 정보와 본인의 신분증을 지참해야 합니다.)
카오뱅크 [외환] WU빠른해외송금 보내기는 어떻게 하나요?
WU빠른해외송금을 보내실 때에는 수취인의 영문명과 수취할 국가를 알고 계셔야 송금이 가능합니다.
※ 단, 미국, 캐나다, 멕시코, 남아공의 경우 추가입력항목 존재
※ 단, mini는 선불전자지급수단이기 때문에 해외송금 거래가 불가합니다.
- 송금통화 : 송금은 수취국가와 상관없이 오직 USD로만 가능하며 수취인은 수취시에 USD로 수취하거나 수취당시 환율을 적용하여 현지통화로 수취할 수 있습니다. (수취 국가 및 WU취급점 정책에 따라 상이할 수 있음)
- 송금 한도 : 동일자 동일인 기준 미화 7천불 이내 ( 수취 국가 및 WU취급점 정책에 따라 상이할 수 있으며 WU사의 준법정책에 의한 한도가 발생할 수 있습니다. )
- 입력 정보 : 수취국가, 수취인 영문명(수취시에 신분증을 확인 하므로 가급적 신분증 상의 영문명을 입력하시기 바랍니다.)
※ 영문명의 일부 철자를 잘못 입력한 경우에는 변경 가능합니다. (단, 카카오뱅크 고객센터로 요청 필요)
※ 추가입력필요 국가 : 지급지 state/city :미국, 캐나다, 멕시코 // 질문/답변 : 남아공
- 송금 수수료 : 송금액 무관 $5 (그외 별도 수수료 없음)
- 환율우대 : 없음
- 수취인 : 개인(미성년자 불가)만 가능하며 법인으로 송금은 불가합니다.
출처: 카카오뱅크 자주찾는 질문 https://www.kakaobank.com/Help/Guide/Faq